当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确
当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
相关考题：
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。 A.理所当然质量是最基本的需求满足B.当质量特性不充足时，顾客很不满意C.当质量特性充足时，顾客就满意D.理所当然质量是质量的常见形式E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
关于进行人像模式现场演示需注意的提示，以下不正确的事（）A、建议以白墙作为背景，也建议将人物与深色背景图片重叠，因为可以更加看清晰轮廓B、背景可以是店内产品海报、大画面或者灯片，最好能看出人物清晰轮廓C、一定要询问顾客是否可以给顾客拍一张照片，如果顾客委婉拒绝，我们也可以拍摄其他店面小伙伴然后展示给顾客看D、拍摄者离对象1米左石，拍摄对象离背景最好能达到2米以上
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
关于试乘试驾前期准备环节标准动作不正确的是（）。A、由于试驾准备需要暂时离开顾客，此时为顾客提供饮料和车型相关资料，避免顾客无聊等待B、了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等C、将符合驾驶条件的顾客驾驶证进行复印，向顾客解释《试乘试驾同意书》的重要条款，并请顾客签名D、如顾客不符合驾驶条件，销售顾问邀请顾客进行试乘体验，由试驾专员做试驾示范
关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
单选题下列关于校准证书中是否给出复校间隔的说法中，错误的是 ( )。A校准证书上应给出复校时间间隔以保证顾客定期溯源B如果是计量标准器具的溯源性校准，应安装计量校准规范的规定给出复校时间间隔C当依据的校准规范包含复校时间间隔的建议时，校准证书上可以给出复校时间间隔D当顾客有要求时，可以在校准证书上给出复校时间间隔
多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查B设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强