客户关系管理的内容() A.客户信息交流B.客户反馈管理C.客户分析D.以良好的关系留住客户
客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。A、创建客户关系管理系统B、争取新客户C、与客户积极沟通D、留住老客户
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
（）是会员制营销的主要目标。 A、提高企业品牌和形象B、吸引新客户C、留住客户D、建立客户数据库
留住客户的技巧有（）。A、检查顾客的满意度B、向客户表示感谢C、与客户建立联系D、与客户保持联系
客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
提高客户忠诚度的方法包括（）A、努力提升客户交易满意度B、有效稳定客户服务队伍C、增加客户与企业的情感交流
物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）。A、提高销售收入B、提高客户满意度C、留住客户D、降低服务成本
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A、产品丰富B、价格C、客户满意度D、客户经理
客户服务的重要性是（）A、提高客户满意度B、提高销售收入C、开拓和留住客户D、以上都是
以下哪一项不属于客户关系管理要素（）A、在吸引新客户的同时留住老客户B、开发客户的消费潜力C、把选择权留给客户D、有选择的服务客户
客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
单选题客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。A客户的盈利率B客户的忠诚度C客户的满意度D客户价值
多选题留住客户的技巧有（）。A检查顾客的满意度B向客户表示感谢C与客户建立联系D与客户保持联系
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
单选题推行所有这些新的服务，主要是为了（）A留住客户B客户交流C客户满意度
单选题（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A产品丰富B价格C客户满意度D客户经理
多选题提高客户忠诚度的方法包括（）A努力提升客户交易满意度B有效稳定客户服务队伍C增加客户与企业的情感交流
单选题客户保留价值是强调（）。A开发新客户的重要性B留住现有客户的重要性C留住现有客户同时开发新客户的可行性D投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
单选题客户服务的重要性是（）A提高客户满意度B提高销售收入C开拓和留住客户D以上都是
多选题客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。A客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础B重视客户的个性化特征，实现一对一营销C提供客户满意度，留住老客户，争取新客户D客户关怀贯穿营销的全过程E以上都不是