物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。A对B错
处理后的物流信息，即通过物流活动直接反映出来的信息。其是可以直接使用的信息，如时间信息、位置信息、数量和质量信息等。（）
原始的物流信息，即通过物流活动直接反映出来的信息，包括（）。A、时间信息B、位置信息C、质量信息D、数量信息E、商品信息
间接式或者推导式的质量流量计，通过测量体积和密度，然后内部进行计算，反馈成质量数据反映出来。
质量与等级的区别是什么（）。A、质量是对需求的满足程度，而等级是对质量的排序。B、质量是与用户需求的一致程度，而等级是对服务的排序。C、在项目管理过程中，质量和等级没有明显的区别。D、质量是项目的最终结果，而等级是项目进展过程中对质量的排序。
（）是指运输企业为了保证和提高产品质量，为提供用户满意的产品而进行的一系列管理活动。A、质量管理B、质量监督C、质量保证D、质量检验
现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
旅游经营者未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A、服务形象质量B、服务现场质量C、服务过程质量D、服务信誉质量
物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。A、外在质量B、内在质量C、物流服务过程质量D、物流服务形象质量
物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A对B错
判断题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A对B错
问答题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
单选题质量与等级的区别是什么（）。A质量是对需求的满足程度，而等级是对质量的排序。B质量是与用户需求的一致程度，而等级是对服务的排序。C在项目管理过程中，质量和等级没有明显的区别。D质量是项目的最终结果，而等级是项目进展过程中对质量的排序。
填空题现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
判断题物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。A对B错
单选题用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量
单选题物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量
单选题物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。A外在质量B内在质量C物流服务过程质量D物流服务形象质量
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（ ）A对B错
判断题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。（ ）A对B错
单选题（ ）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。A物流服务管理 B物流服务质量管理C物流质量管理 D物流管理