判断题若发现非其单位会计或出纳人员要查询其单位存款时，应婉言谢绝：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。”A对B错
判断题
若发现非其单位会计或出纳人员要查询其单位存款时，应婉言谢绝：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。”
A
对
B
错
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解析：
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询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。 A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语( )A.对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等B.对不起，请您打开这个包C.对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D.对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续
金融机构协助有权机关查询的资料应限于()A:被查询单位或个人的开户情况B:被查询单位或个人的存款情况以及与存款有关的会计凭证C:被查询单位或个人与存款有关的账簿D:被查询单位或个人与存款有关的对账单E:被查询单位或个人的贷款情况
秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）A、对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下B、对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗C、谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量D、您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C、明确告知消费者缺货，便转身离开D、极力建议消费者选择其他出版物E、继续业务，不予理会
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
下列哪些属于开箱（包）岗位的规范用语（）.A、对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等B、对不起，请您打开这个包C、对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D、对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续
客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
对被查单位的基本存款帐户、专用存款帐户、临时存款帐户等，要让其全部提供出来。结合银行存款帐、银行对帐单，进行查询核对。若发现银行存款帐与实际存款数额有差异时，应进一步追查原因。以上描述的审查“小金库”的方法是（）。A、银行查询法B、突击盘库法C、外围突破法D、帐面查疑法
单选题客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C马上给客户查询D对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
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判断题出纳查询到款项是否到账后应及时向相关人员回执结果，回执结果时要说明款项的到账时间、汇款单位及金额。A对B错