判断题以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。A对B错

判断题
以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
A

对

B

错

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我国医疗服务体系的演变经历的阶段包括( )：① 以行政控制为核心的医疗服务模式; ② 以医疗机构为核心的医疗服务模式; ③ 以医疗技术为核心的医疗服务模式; ④ 以患者为核心的医疗服务模式。A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ①②③④
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物流增值服务的内容包括( )。 A.以客户为核心的服务B.以促销为核心的服务C.以制造为核心的服务D.以时间为核心的服务
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减少顾客的服务质量风险的措施包括（）A、建立以信誉为核心的服务企业文化B、建立以质量为核心的服务企业文化C、重视产品质量D、重视广告投入
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以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
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服务行为的构成要素主要包括（）A、顾客行为B、服务用语C、服务形体语言D、服务程序E、企业行为
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物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
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物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务方案B、服务产品C、服务态度D、服务效益
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概念系统为（）系统提供指导和服务，实体系统是概念系统的服务对象。
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针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A、在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B、“产品和服务”包括所有的输出类型C、“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料D、产品和服务不存在差异
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（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产B、营销C、客户服务D、售后服务
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（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。A、生产行为B、营销行为C、客户服务行为D、售后服务行为
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企业采购是指企业为了（）的过程A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
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物流增值服务的内容包括（）。A、以客户为核心的服务B、以促销为核心的服务C、以制造为核心的服务D、以时间为核心的服务
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物流的增值服务范围包括（）。A、以顾客为核心的服务B、以促销为核心的服务C、以制造为核心的服务D、以时间为核心的服务
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为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）A、物流服务B、客户服务C、质量服务D、产品服务
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增值服务的内容包括（）。A、基本服务B、以客户为核心的服务C、以促销为核心的服务D、以成本最低为核心的服务E、以制造为核心的服务
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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
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“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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多选题物流增值服务的内容包括（）。A以客户为核心的服务B以促销为核心的服务C以制造为核心的服务D以时间为核心的服务
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填空题概念系统为（）系统提供指导和服务，实体系统是概念系统的服务对象。
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单选题（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。A生产行为B营销行为C客户服务行为D售后服务行为
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多选题一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。A服务产品B服务行为C服务的社会性D服务的经济性E企业形象
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单选题“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A对应兴业银行网上银行产品和服务体系B对应兴业银行电话银行产品和服务体系C对应兴业银行手机银行产品和服务体系D对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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多选题物流的增值服务范围包括（）。A以顾客为核心的服务B以促销为核心的服务C以制造为核心的服务D以时间为核心的服务
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多选题增值服务的内容包括（）。A基本服务B以客户为核心的服务C以促销为核心的服务D以成本最低为核心的服务E以制造为核心的服务
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单选题（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A生产B营销C客户服务D售后服务
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判断题以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。A对B错
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