单选题以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明?()A服务目录B服务改进方案C服务说明书D服务级别协议
单选题
以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明?()
A
服务目录
B
服务改进方案
C
服务说明书
D
服务级别协议
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阅读以下说明,回答问题1至问题5。【说明】Apache是Linux系统中的最常用的WWW服务器,常用的客户端程序是IE浏览器。Web客户端与服务器共同遵守(1)协议,默认端口号是(2),协作的过程是:Web客户端在浏览器的地址栏输入(3),连接到相应的WWW服务器上并获得指定的Web文档,然后断开与WWW服务器的连接,最后,Web文档以(4)格式在客户端解释。
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作()A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明C、将服务监督调查表交客户阅读D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
以下对客户及客户服务理解不正确的是()。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
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