多选题

FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，复杂的FAQ系统的特征是（　　）。

A提供针对FAQ数据库的搜索

B被整理进数据库的问题都具有相当的典型性

C在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及

D回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员

解析：
复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它的特征包括：①提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案；②被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂；③在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及；④回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。