单选题以平静的心情倾听顾客的倾诉,从中你可以发现顾客的真正()。A投诉B需求C信息D内容
单选题
以平静的心情倾听顾客的倾诉,从中你可以发现顾客的真正()。
A
投诉
B
需求
C
信息
D
内容
参考解析
解析:
暂无解析
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一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?() A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速,这样可以让顾客觉得你比较萌,会缓和心情B.略微加快的语速,让顾客觉得你在急客户所急C.适当减慢的语速,使顾客着急的心情平静下来D.保持正常的语速,以彰显专业性
推销员在与顾客订结合约时应该注意()。A、在已知道准顾客接纳了你的交易建议后,可以直接跟他说:“那么,你买了吧。”B、将空的订货单提早拿出来,提示顾客,咱们应该签合约了C、在交易成功后让门打开着,想出一些理由以便日后与顾客在度商谈D、掩饰自己的喜悦心情
在缔结契约时,推销员应该()。A、将空白订货单提前拿出来,放在顾客面前,提示他我们可以签合同了B、直接告诉顾客:“你买了吧,好吗?”C、掩饰自己的喜悦心情D、想出一些理由以便日后与顾客再度商谈
属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A、让顾客先发泄情绪,不理他B、在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
在倾听过程中适当做笔记,有助于让对方相信你的诚意,以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时,会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略?()A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、适当记录
单选题在倾听过程中适当做笔记,有助于让对方相信你的诚意,以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时,会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略?()A讲话速度与思考速度的差异B思想不集中C假装专心D适当记录
多选题属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。A让顾客先发泄情绪,不理他B在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情C在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解D在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响B不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的C对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
单选题以平静的心情倾听顾客的倾诉,从中你可以发现顾客的真正()。A投诉B需求C信息D内容