旅游咨询服务的形式可分为（ ）。A．电话咨询服务B．信函咨询服务C．人员咨询服务D．网络咨询服务
药学咨询服务的咨询方式不包括() A.面对面交流B.电话咨询C.网络咨询D.发布会E.专题讲座
以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。 A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统
电话营销的步骤不包括()。 A、准备工作B、接通电活C、约会见面D、定期跟踪回访
培训课程实施的前期准备工作不包括( )。A:确认培训时间B:准备相关资料C:培训后勤准备D:培训器材维护
工程咨询服务的合同一般包括()。A、前期准备工作B、合同协议书C、中标通知书D、投标函及投标函附录E、通用合同条件
培训课程实施的前期准备工作不包括（ ）。A．确认培训时间B．准备教材C．培训后勤准备D．培训器材维护
以下不属于培训班前期准备工作的是（）A、经费预算B、培训师筛选C、场地设施D、培训时间安排
熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。
电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
以下不属于培训班前期准备工作的是（）A、经费预算B、培训师筛选C、场地设施D、培训时间
下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）A、互联网健康咨询服务B、电话健康咨询服务C、短信健康咨询服务D、上门健康咨询服务E、门诊咨询
下列基本公共服务项目，按服务对象的范围从大到小排列的是（）。A、劳动保障监察、12333电话咨询服务、工伤保险B、劳动保障监察、工伤保险、12333电话咨询服务C、12333电话咨询服务、工伤保险、劳动保障监察D、12333电话咨询服务、劳动保障监察、工伤保险
以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。A、了解产品的使用周期B、查询相关提问，减少重复提问C、准备纸和笔做好记录D、预算好你的电话咨询时间
勘测定界工作前期的准备工作不包括（）。A、收集资料B、实地踏勘C、权属调查D、制定技术方案
多选题旅游咨询服务的形式可分为（ ）。A电话咨询服务B传真咨询服务C信函咨询服务D网络咨询服务E人员咨询服务
单选题商务谈判的前期准备工作不包括（）。A探寻阶段B确定谈判队伍C进行反馈D明确谈判目标
多选题著作权贸易谈判前期的准备工作不包括( )。A专业准备B语言准备C样品准备D价格分析E业务准备
单选题以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括（）。A了解产品的使用周期B查询相关提问，减少重复提问C准备纸和笔做好记录D预算好你的电话咨询时间
多选题电话咨询服务岗的目的是：（）A为了做好客户电话咨询服务工作B建立统一的电话服务标准C规范对客户电话咨询工作D回复口径等标准，催进部门间工作互动