判断题校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。A对B错

判断题
校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。
A

B


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话费查询服务只向本地用户提供,对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实,验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对,错)。

用户接收不到校讯通短信的原因可能是? A.用户手机停机或欠费B.用户未定制校讯通业务C.用户未开通3G套餐

校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。

以下关于客服账号登录操作说法正确的是()A、商家后台登录账号(主账号及子账号)登录在线客服时,商家登录名与客服ID均为用户名,密码与商家后台登录密码一致。B、主、子账号新建的客服账号,其商家登录名为:主或子账号用户名,客服ID为新建的客服ID,密码为建客服时的ID密码。C、一个客服账号可以多台电脑同时登录D、一台电脑同时登录多个客服账号

辞别用户.清理好施工现场并立即回复公司客服中心,与用户礼貌辞别,并告知用户使用中发生问题请拨打客服热线()。

若客户仅开通WLAN功能,则取消功能()生效,按月包时长用户,业务取消()生效。

湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号,无法使用,要求处理解决,常见处理步骤有:()A、查询用户是否登记上漫游地交换机,登记状态是否正常B、派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理C、查询用户HLR数据,国内漫游功能是否开通D、建议用户换机换卡测试,以判断是否为手机终端或SIM卡的问题

杭州宽带用户(铁通合作)来电反映宽带无法连接使用如何处理()A、按用户错误代码情况来处理B、建议用户联系铁通客服

下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度

用户接收不到校讯通短信的原因可能是?A、用户手机停机或欠费B、用户未定制校讯通业务C、用户未开通3G套餐

乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理()A、查询用户是否开通“4G+功能”。B、如已开通,通过1539查询4G+是否正常。C、如均都正常,需查询用户是否有欠费缴费,套餐变更、流量封顶解除等五种情况D、如有,可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题,客服代表如何处理()A、根据用户现在所在地区,通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障,可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障,建议用户核实周围其他用户的使用情况,换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息,只能跟归属地客服联系核实确定

关于酒店非担保订单的说法正确的是()。A、用户实际未入住,商家不向用户收取任何费用B、用户提前取消,商家不向用户收取任何费用C、用户实际未入住,商家根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金D、用户在担保政策规定的最后取消和修改时间之前做取消或修改,商家不向用户收取任何费用

校讯通用户致电客服热线,反映一直能正常接收短信,但突然收不到信息了,用户是否能接收其他短信,是否能发送点对点短信;可能是短消息中心号码丢失后不能接收短信的情况。

校讯通用户致电客服热线,反映不能使用亲情电话机拨打电话,可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,是不能拨打亲情电话的。

校信通用户致电客服热线,反映不能接收到学生到离校的考勤信息的原因是()。A、告知用户正确刷卡进校的方法;排除因操作方法不当导致不能接收信息B、客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,家长不能收到短信,学校可以在后台查询学生到离校情况C、客服台在后台查询该校考勤机运行监控信息;排除学校考勤机设备运行不正常导致不能接收信息。如属设备原因,由客服到校进行设备检修维护D、远距离考勤的学生收不到考勤信息或者是间断性的接收到信息,这就是2.4G复合卡出现了物理损坏,采取换卡处理

移动用户A投诉无法拨打电话,拨打时手机上显示自动挂断,常见的处理步骤有:()A、建议用户拨测,跟踪A口信令消息,判断是否用户终端问题B、查询用户是否登记上交换机,登记状态是否正常C、核查用户HLR数据,是否有限制呼出D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通

校讯通家校互动平台支持()用户登录。A、校讯通收费、免费家长用户B、校讯通收费、免费学生用户C、校讯通教师用户D、校讯通收费家长、收费学生和教师用户

用户反映手机不能收、发任何短信,在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理?()A、查看用户状态是否停机B、查看用户是否有短信功能C、查看用户是否属短信高额监控用户D、询问问用户是否选择线路2

用户反映虚拟网不能接听,在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理?()A、确认双方号码是否在同一虚拟网中B、取消所有呼叫转移C、可为用户做虚拟同步D、查询虚拟网权限

以下不属于环球伴我行业务的恢复方式?()A、用户发送短信KT到10658003重新开通业务;B、用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务;C、用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务;D、拨打10086人客服热线;

用户反映手机收到的彩信但无法打开,对此我们将如何帮助用户解决?()A、核实客户是否开通GPRS功能B、询问用户屏幕显示的信号强度C、核实客户是否能通过GPRS上网;D、询问是否接收单个号码出现此情况

客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径:()A、UCD客户信息B、营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息C、360视图-用户信息中“实名停机状态”处D、公客-客户信息

移动用户开通移动生活圈车主服务后,如若修改想要查询的车辆信息,需取消业务后再重新开通,绑定车牌号即可。()

多选题开通校讯通业务的用户不能正常接收信息的原因是()。A看用户的订购关系是不是正常的B看用户的短信是不是太多,影响了信息的接收C用户的手机有没有做垃圾短信的屏蔽D看是否开通2.4G卡

判断题校讯通用户致电客服热线,反映一直能正常接收短信,但突然收不到信息了,用户是否能接收其他短信,是否能发送点对点短信;可能是短消息中心号码丢失后不能接收短信的情况。A对B错

判断题校讯通用户致电客服热线,反映不能使用亲情电话机拨打电话,可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,是不能拨打亲情电话的。A对B错

判断题校讯通用户致电客服热线,反映取消后仍能收到信息,客服台在后台查询用户功能取消是否成功,或是否有重新开通情况,如属此种情况,客服台报后台数据部取消用户资料,并告知用户当日内为用户进行取消处理。A对B错