问答题你打算在下周去纽约度假。由于你还没有订酒店，于是准备写信向酒店询问房间以及费用等相关信息，以便决定是否要预定这家酒店。请用所报考的语种向酒店写信询问具体事项，要求语言规范，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）表明自己写信的原因； （2）说明自己希望了解关于房间和费用等信息的意愿；
问答题
你打算在下周去纽约度假。由于你还没有订酒店，于是准备写信向酒店询问房间以及费用等相关信息，以便决定是否要预定这家酒店。请用所报考的语种向酒店写信询问具体事项，要求语言规范，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）表明自己写信的原因； （2）说明自己希望了解关于房间和费用等信息的意愿；
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甲酒店想加盟另一个叫阳光酒店的项目，期限8年，相关事项如下： (1)初始加盟保证金10万元，初始加盟保证金一次收取，合同结束时归还本金(无利息)； (2)初始加盟费按照酒店房间数120间计算，每个房间3000元，初始加盟费一次收取； (3)每年特许经营费按酒店收入的6．5％上缴，加盟后每年年末支付； (4)甲酒店租用的房屋4200平方米，租金每平方米一天1元，全年按365天计算(下同)，每年年末支付； (5)甲酒店需要在项目初始投入600万元的装修费用，按税法规定可按8年平均摊销； (6)甲酒店每间房屋定价每天175元，全年平均入住率85％，每间房间的客房用品、洗涤费用、能源费用等支出为每天29元，另外酒店还需要支付每年30万元的付现固定成本； (7)酒店的人工成本每年105万元，每年年末支付； (8)酒店的税金及附加为营业收入的5．5％。 要求： (1)计算加盟酒店的年固定成本总额和单位变动成本。 (2)计算酒店的盈亏平衡点入住率、安全边际率和年息税前利润。 (3)若决定每间房屋定价下调10％，其他影响因素不变，求解此时酒店的盈亏平衡点入住率，以及为了维持目前息税前利润水平，酒店的平均入住率应提高到多少?
旅客李某办理酒店住宿手续后，刚将行李物品放进房间，就接到一个电话匆匆外出。晚上回到酒店，才发现由于自己忘记关门，随身携带的相机等物品被盗。经查，此段时间酒店监视设备正常运行，但没有保存视频相关资料。旅客损失应该由（ ）承担。A.旅客承担B.酒店承担C.旅客、酒店共同承担D.保安公司承担
王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐
定制师小王在制作行程输入酒店一项时，未跳出相匹配POl酒店信息，此时小王应该怎么做？（）A、报备运营并手动输入酒店相关信息B、报备商拓并手动输入酒店相关信息C、报备运营并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片D、报备商拓并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片
小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，不慎将枕套和被罩染脏。此时，距飞机起飞时间还差两个小时，从酒店去机场需要20分钟。请问：此事小王该如何处理？
某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
下列关于对酒店带教制度的理解，正确的是哪项（）？A、在岗带教是酒店经理对下属员工的现场培训和督导，使员工在实践中了解和掌握规范与技能。B、酒店员工由上一级酒店经理负责培训和带教；酒店经理对带教员工的培训效果直接纳入到酒店经理绩效考核中；C、酒店经理跟进《培训教案》内的岗位学习课程以及酒店实际需求，定期为带教员工作出评价和制订相关学习内容等带教课程；D、以上选项皆对
问答题来自美国的汉克斯夫妇将于数天后前来中国观光，需要你提前写信告知旅行日程的总体信息并提醒他们确认机票信息。请用所报考语种撰写该通知，内容需涵盖以下几点： （1）告知旅行安排已就绪； （2）附件中已附上两份旅游日程表和所需票证； （3）首次观光时间和接待地点； （4）提醒其电话联系航空公司办理离开航班的确认手续； （5）祝愿其旅途愉快。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
问答题小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，不慎将枕套和被罩染脏。此时，距飞机起飞时间还差两个小时，从酒店去机场需要20分钟。请问：此事小王该如何处理？
问答题你的国际客人Max先生向你问询从利物浦飞往上海的飞机航班信息，及旅行过程中所需具备的材料等，请用所报考语种撰写该复信，并涵盖以下内容： （1）已收到询问信件，此封复信中附有飞机航班时间表、价目表； （2）旅行中需要的证件：护照、签证及健康证明； （3）运载行李的收费情况； （4）如需要进一步服务请联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
问答题你为负责的外国客人旅行团预订酒店后，需要客人预付定金以保留房间，你需要写信告知该团全体成员该信息。请用所报考语种撰写该通知，并涵盖以下内容： （1）告知预订酒店的信息和房间情况； （2）提醒客人在截止日期前预付定金以保留预订； （3）提出直接汇款或是旅行社代付的两种方案供客人选择； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
问答题来自英国的Luna女士为女儿线上报名了上海游的旅行团，由于人数已满，你需要写信告知她该信息，建议她提交候补申请，并对其担忧进行解答。请用所报考语种撰写该致歉信，并涵盖以下内容： （1）已收到她的报名信，遗憾地通知其人数已满； （2）建议提交候补申请； （3）对于其女儿单独旅行的安全问题进行解释，使其安心； （4）如有问题请再次联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
问答题你打算在下周去纽约度假。由于你还没有订酒店，于是准备写信向酒店询问房间以及费用等相关信息，以便决定是否要预定这家酒店。请用所报考的语种向酒店写信询问具体事项，要求语言规范，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下两部分： （1）表明自己写信的原因； （2）说明自己希望了解关于房间和费用等信息的意愿；
问答题你在纽约旅游时不小心迷路了，一位当地居民John将你送回了酒店，并在接下来的旅途中自愿担任了你的导游，回国后你决定给他邮寄一份礼物，表示对他的感谢之情。 请用所报考的语种给John写一封感谢信，要求语言规范，格式正确，行文流畅，字数为150～200字，内容需要覆盖以下三部分： （1）感谢对方的帮助； （2）介绍挑选的礼物； （3）祝愿其一切顺利并邀请他来中国旅行。
问答题某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
问答题李华是美国斯坦福大学的中国留学生，现在正在负责为在该校就读的50名中国留学生策划暑假期间的纽约之行，为期7天。请你以李华的名义给斯坦福大学的老师Mr. White发一封邮件，联系相关事宜，要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数为150～200字，内容需要覆盖以下四部分： （1）希望学校能派车接送； （2）希望能联系一名熟悉纽约的导游； （3）询问旅行日程以及就餐、住宿的费用情况 （4）附上自己的电子邮箱：3322451@XXX
问答题唐纳德·克里斯（Donald Kris）夫妇签约了你所在旅行社的跟团游，你需要向他们提供一份旅行条件书以供阅读签字，你需要请用所报考语种撰写该旅行条件书，并涵盖以下内容： （1）服务开始与结束日期； （2）服务内容（住宿、饮食、交通、观光景点等）； （3）不包括在服务里的内容； （4）如需要进一步服务请联系你。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
单选题酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）A如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市B如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市C客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）D非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
问答题由于货币贬值，机票和住宿涨价，你负责的旅行团需要被迫上调总体费用，你需要写信告知该团全体成员该信息，表示歉意，并提出替代方案。请用所报考语种撰写该信件，并涵盖以下内容： （1）遗憾地告知涨价原因、涨价条目及金额； （2）提出若无法接受涨价，可考虑夜间航班； （3）再次表现歉意和无可奈何； （4）如有问题请联系。 要求语言规范，行文流畅，格式正确，字数150～200字。
多选题在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（ ）。A安排在其他酒店，费用自理B安排在其他酒店，费用由原饭店承担C通知计调部负责更换D确有困难，说明理由，提出补偿条件E协同游客向酒店索赔