判断题银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。A对B错
判断题
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。 A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人C、公司法定代表人D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。 A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( ) 此题为判断题(对，错)。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( ) 此题为判断题(对，错)。
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度