在政府流程中,内部流程是(),外部流程是内部流程的(),体现着公共服务的()。 A.核心 保障 质量B.基础 表征 质量C.核心 表现 能力D.基础 保障 能力

在政府流程中,内部流程是(),外部流程是内部流程的(),体现着公共服务的()。

A.核心 保障 质量

B.基础 表征 质量

C.核心 表现 能力

D.基础 保障 能力


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客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

为了从总体上把握流程管理的方法,我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对,错)。

按照表现形式划分,流程图分为()。 A、内部流程图和外部流程图B、简单流程图和复杂流程图C、实物形态流程图和价值形态流程图D、一般流程图和特殊流程图

内部流程包括:()。 A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程

下列关于“流程银行”的理解,正确的是( )。A.流程银行要求按照职能对内部组织体系进行分工B.流程银行是以流程系统为主轴的新的银行组织和经营模式C.流程银行以服从银行内部管理需要为起点D.流程银行不能为客户提供个性化服务

在战略地图中,内部流程层面包括()。A.创新流程B.顾客管理流程C.运营管理流程D.法令流程E.社会流程

以上材料主要体现的是( )的操作风险。A.人员因素B.内部流程C.系统缺陷D.外部事件

28、有关ERP系统内部流程的阐述,哪些是正确的()A.被固化在ERP软件内部的流程成为内部流程B.为了使用ERP软件,组织必须使自己的流程与软件保持一致C.当系统内部流程与企业的现有流程之间存在差异时,需要组织进行巨大的变革D.企业不需要根据ERP系统内部流程来调整现有的业务流程