导致交流障碍的因素包括() A.接线员谈论自己的事情B.拒绝来电者C.不应给予来电者忠告D.对来电者进行评判

导致交流障碍的因素包括()

A.接线员谈论自己的事情

B.拒绝来电者

C.不应给予来电者忠告

D.对来电者进行评判

相关考题：

对于高危机来电或严重抑郁症来电者,应给予() A.指导性咨询B.合作性咨询C.非指导性咨询D.视个体情况而定
查看答案
在下列哪种情况下,不必进行转介() A.热线无法满足来电者的需求B.来电者需要其他支持或信息C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时D.来电者需要转介
查看答案
关于商谈解决问题的途径和方法,说法正确的是() A.直接给予来电者建议B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法C.给予不现实的来电者承诺D.把自杀的行为正常化
查看答案
与来电者达到共情是指() A.安慰、同情来电者B.肤浅的安慰C.愿意与来电者同盟，帮助分析问题，并共同找到一个解决的措施D.无条件相信，并支持来电者的任何决定
查看答案
下列词语中表达的含义,不正确的是() A.“为什么”会让来电者产生防御心理B.“没关系”会让来电者觉得自己被忽视C.“对不起”的另一种含义是“我也无能为力”D.“别管”是要得到来电者的肯定
查看答案
热线交流中的技巧不包括() A.倾听B.确定来电者的感受C.诉说D.正常化
查看答案
热线电话中应避免的行为不包括() A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
查看答案
看问题关键在于() A.“将眼睛放在哪里”，要学会换位思考B.看到问题的负面性C.随时随地帮助来电者D.要完全体会来电者的感受
查看答案
困难来电不包括() A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电
查看答案
自杀来电的一般处理原则,错误的是() A.评判、抵制其自杀的心理B.与来电者建立起信任和谐的关系C.识别并反馈感受D.表达对其境况的理解
查看答案
下列哪项是正常化其自杀想法的做法() A.传递如此痛苦想到自杀其实是自然而然的B.给来电者机会来宣泄内心的痛苦、压抑C.让来电者感受到还有人在真挚的关心他D.询问来电者的食欲、人际交往情况
查看答案
对即刻自杀危险来电的处理目标是() A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具，降低即刻实施自杀的风险，增加安全性D.降低来电者的自杀危险
查看答案
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
查看答案
在与来电者商谈解决问题时,应尽量不要() A.专注于此时此刻B.了解来电者既往应对方式、效果C.直接给予来电者建议或替他做决定D.与来电者一起讨论解决问题的方法
查看答案
刚接电的前15－20分钟,积极的倾听来电者的问题和困惑() A.什么原因打来电话B.周围朋友的健康状况C.已经采取了哪些措施D.来电者希望从热线中获得什么帮助
查看答案
识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是() A.是否存在抑郁B.来电者是否醉酒C.来电者是否吸烟D.来电者是否存在精神疾病
查看答案
下列关于给予建议的说法,正确的是() A.直接告诉来电者怎么做B.咨询师应站在来电者的角度C.咨询师应直接到来电者面前给予帮助D.应削弱来电者的能力
查看答案
对于正常化的说法,不正确的是() A.目的是为了获取病人的感受B.是让来电者觉得自己没有问题C.鼓励来电者去表达他的感受D.正常化来自来电者的行为不是他的感受
查看答案
热线工作的挑战不包括() A.热线工作具有挑战性和价值感B.可以选择来电者，感觉棘手就忽视他们的问题C.为解决他人的问题常导致自己精疲力竭D.无法选择来电者
查看答案
询问来电者以前曾经借助哪个亲友,或哪个机构的力量,帮助自己走出来的,属于() A.制定安全网B.发掘和寻找来电者内、外部资源C.了解目前状态D.表达对其境况的理解
查看答案
对已经实施自杀行为来电的处理目标是() A.尽可能减轻来电者的痛苦感受B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全D.降低来电者的自杀危险
查看答案
下列属于即刻自杀危险来电的处理措施的是() A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话C.决定是否需要马上联系医疗急救D.完成工作记录和高危来电登记
查看答案
已经实施自杀行为来电的处理措施,错误的是() A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.评估自杀方式的致死性，目前身体状况C.决定是否需要马上联系医疗急救D.评判、抵制其自杀的心理
查看答案
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
查看答案
来电时能读出来电者姓名吗？
查看答案
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
查看答案
来电显示提供的服务有（）。A、显示来电号码B、显示呼叫号码C、显示来电时间D、显示来电日期E、存储多个来电号码F、显示来电者姓名
查看答案
热门标签