哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? A.服务级别管理B.可用性管理C.持续服务改进D.业务关系管理
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理
风险评估不是下列哪个流程的主要部分?() A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理
下列哪项说法不正确?() A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。C 问题管理负责管理问题的决议。D 问题管理负责错误控制。
问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?() A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
服务管理中服务支持类包括（）。A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理E、可用性管理
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台
下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（） A、变更管理B、事故管理C、问题管理D、服务台
下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）A、能力和可用性管理B、问题管理C、服务目录管理D、业务规划和部署
运维《通用要求》中的过程包括（）A、信息安全管理、能力管理B、服务级别管理、可用性管理C、事件管理、问题管理D、变更管理、配置管理
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
可用性管理的目标有：（）A、尽可能满足顾客对高可用性的要求B、IT服务满足预定的可用性级别且成本合理C、确保可用性级别得到测量D、不断提升IT组件的可靠性
下列哪项不是供方管理的目标（）A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B、确保供方提供无缝的优质服务C、有效管理供方的服务性能D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A、可用性管理B、持续性管理C、能力管理D、变更管理
下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A、应提供的服务及服务目标B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划D、TCP/IP协议的详细技术描述
下列哪一项是服务目录管理的目标？（）A、谈判并达成服务水平协议B、谈判并达成运营级别协议C、确保获准访问的人能访问服务目录D、仅保证充足技术资源的可用性
哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理
下列关于可用性管理的说法哪个不正确？（）A、可用性管理涉及维持约定的数据安全级别B、可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发C、可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求D、可用性管理与硬件配置项的性能有关
可用性管理的基本职责是（）。A、了解配置项的行为B、交付的可用性级别能满足顾客的业务目标C、协商并管理对软硬件的支撑合同D、管理所有IT服务的可靠性和可服务型
单选题确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A可用性管理B持续性管理C能力管理D变更管理
多选题运维《通用要求》中的过程包括（）A信息安全管理、能力管理B服务级别管理、可用性管理C事件管理、问题管理D变更管理、配置管理
单选题下列哪项不是供方管理的目标（）A确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B确保供方提供无缝的优质服务C有效管理供方的服务性能D确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
多选题服务管理中服务支持类包括（）。A事件管理B问题管理C变更管理D发布管理E可用性管理
单选题下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）A能力和可用性管理B问题管理C服务目录管理D业务规划和部署
单选题可用性管理的基本职责是（）。A了解配置项的行为B交付的可用性级别能满足顾客的业务目标C协商并管理对软硬件的支撑合同D管理所有IT服务的可靠性和可服务型