客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
相关考题：
（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。