用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?A.故障站点名称B.预计改善时间C.处理措施D.故障设备
用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?
A.故障站点名称
B.预计改善时间
C.处理措施
D.故障设备
相关考题：
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。 A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
故障原因分析的注意事项包括：（）。A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。
各运行维护单位向通信调度提交的书面故障缺陷报告应客观、真实，同时提交加盖公章的传真件和电子版。故障报告至少应包括以下哪些内容（）A、故障总体介绍B、故障发生前、后系统的运行状况C、故障原因分析及存在的问题D、故障处理方法E、整改措施
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.A、以尽快恢复业务为原则B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。C、处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据
多选题ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。A用户终端的问题B外线的问题CADL端口故障D上层设备数据配置问题