企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )差距。A.质量感知B.质量标准C.市场沟通D.服务传递

企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )差距。

A.质量感知
B.质量标准
C.市场沟通
D.服务传递

参考解析

解析:本题考查渠道差距评估。市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同。

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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。A.质量感知差距B.市场沟通差距C.服务传递差距D.质量标准差距

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D.未按服务标准提供服务

在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距B:服务标准的差距C:服务沟通的差距D:感知服务质量差距

在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.顾客差距

在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于(  )。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.服务沟通的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务

企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知B.质量标准C.市场沟通D.服务传递

服务质量差距是指()。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A、认识差距B、标准差距C、传递差距D、沟通差距

在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

单选题根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,这属于( )差距。A感知服务B市场沟通C质量标准D服务传递

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单选题企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为( )。A质量感知差距B市场沟通差距C服务传递差距D感知服务差距

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单选题()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A服务提供的差距B服务标准的差距C服务沟通的差距D感知服务质量差距

单选题在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(  )。A未能履行服务承诺造成的差距B服务提供的差距C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A未能履行服务承诺造成的差距B未按服务标准提供服务C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

单选题零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()A认识差距B标准差距C传递差距D沟通差距

单选题企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )差距。A质量感知B质量标准C市场沟通D服务传递

单选题企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距A质量感知B质量标准C市场沟通D服务传递