假设您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但您知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。 其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。现在您要和小张进行绩效反馈面谈： (1)与小张进行绩效面谈，应该遵循什么样的步骤? (2)与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足? (3)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助她进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些问题?
假设您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但您知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。
其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。现在您要和小张进行绩效反馈面谈：
(1)与小张进行绩效面谈，应该遵循什么样的步骤?
(2)与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足?
(3)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助她进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些问题?
其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。现在您要和小张进行绩效反馈面谈：
(1)与小张进行绩效面谈，应该遵循什么样的步骤?
(2)与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足?
(3)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助她进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些问题?
参考解析
解析：(1)与小张进行绩效面谈，应该遵循什么样的步骤? 答：和小张的绩效反馈面谈，应遵循以下步骤：
第1步：营造一个和谐的气氛；
第2步：说明讨论的目的、步骤和时间；
第3步：根据每项工作目标考核完成的情况；
第4步：分析成功和失败的原因；
第5步：讨论考评结果，就优势和不足、困难和问题及有待改进的方面深入讨论并达成共识；
第6步：讨论员工的培训发展计划，并为下一阶段的工作设定目标；
第7步：讨论需要的支持和资源；
第8步：双方达成一致，在绩效评估表上签字；
( 2)与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足?
答：在指出小张不足时，应注意以下技巧：
①摆好自己与小张的位置，双方完全平等沟通；
②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定小张的优点
③要提前向小张提供他评结果，对事不对人，强调具体的客观行为事实并客观准确地描述这种行为的后果，同时避免情绪化的职责；
④积极倾听，真诚鼓励小张参与讨论，征求小张的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适；
⑤针对小张行为评价的结果向小张提出具体建议，并说明建议对提高绩效带来的好处，同时考虑本年度小张的职业发展计划。
( 3)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容?
（10分）
答：重点要分析以下内容：
①该员工近期和远期的发展需要时什么?
②该员工哪些特长可以进一步发展?
③在哪些领域该员工可以承当更多的责任?
④该员工哪些特长比较突出?
⑤这些特长在本企业可得到进一步发挥吗?
第1步：营造一个和谐的气氛；
第2步：说明讨论的目的、步骤和时间；
第3步：根据每项工作目标考核完成的情况；
第4步：分析成功和失败的原因；
第5步：讨论考评结果，就优势和不足、困难和问题及有待改进的方面深入讨论并达成共识；
第6步：讨论员工的培训发展计划，并为下一阶段的工作设定目标；
第7步：讨论需要的支持和资源；
第8步：双方达成一致，在绩效评估表上签字；
( 2)与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足?
答：在指出小张不足时，应注意以下技巧：
①摆好自己与小张的位置，双方完全平等沟通；
②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定小张的优点
③要提前向小张提供他评结果，对事不对人，强调具体的客观行为事实并客观准确地描述这种行为的后果，同时避免情绪化的职责；
④积极倾听，真诚鼓励小张参与讨论，征求小张的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适；
⑤针对小张行为评价的结果向小张提出具体建议，并说明建议对提高绩效带来的好处，同时考虑本年度小张的职业发展计划。
( 3)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容?
（10分）
答：重点要分析以下内容：
①该员工近期和远期的发展需要时什么?
②该员工哪些特长可以进一步发展?
③在哪些领域该员工可以承当更多的责任?
④该员工哪些特长比较突出?
⑤这些特长在本企业可得到进一步发挥吗?
相关考题：
根据以下内容回答18~20题 小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。 从小张的表现可以看出，他具有较高的（ ）。 A．亲和需要 B．安全需要 C．权力需要 D．成就需要
某年上半年定期存款利率是3.78％(整存整取)，同期居民消费价格指数(CPI)同比上涨了7.9％。小张年初存人了1万元半年定期存款，到期时A．小张的货币购买能力上升 B．小张的货币购买能力下降。C．小张的货币购买能力没有变化 D．CPI变化对小张没有任何影响
（一）小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。81.从小张的表现可以看出，他具有较高的（ ）。A.亲和需要B.安全需要C，权力需要D.成就需要
口语交际。（4分）小明在全国中学生英语能力大赛中荣获市一等奖，小张作为学校广播站的一名小记者去采访他的父亲：“您是否具有辅导您儿子学习英语的能力？”①小张的提问是否恰当。为什么？（2分）②如果你是小记者，你会怎样设计这个问题？（2分）
共用题干小张是某工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。小张提高领导技能的途径可以包括()。A:通过批评下属来提高领导能力B:专业讲师对小张提供辅导C:专业讲师帮助小张明确事业范围和期望D:运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
小张是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张进行深入分析，解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的技能。领导者的成功取决于他的（ ）。A.合适的行为B.技能C.行动D.背景
小张是某工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是15年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。从领导技能看，小张缺乏的是()。查看材料A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.统筹技能
共用题干小张是某工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。从领导技能看，小张缺乏的是()。A:技术技能B:人际技能C:概念技能D:统筹技能
小张是某家工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务土总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然暴15年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深人分析和解决这些问题。同时，聘请专业讲师来提升他的领导技能。从领导技能看，小张缺乏的是（ ）。 A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.统筹技能
小张是某工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。[问题1][不定项选择题]从领导技能看，小张缺乏的是（ ）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.统筹技能
小张是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张进行深入分析，解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的技能。小张提高领导技能的途径可以包括（ ）。A.通过批评下属来提高领导能力B.专业讲师对小张提供辅导C.专业讲师帮助小张明确事业范围和期望D.运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后尽管依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。从小张的表现可以看出，他具有较高的（ ）。A.亲和需要B.安全需要C.权力需要D.成就需要
小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后尽管依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。具有小张这种较高需要的人，通常有（ ）的特点。A.责任感较弱B.希望别人顺从自己的意志C.喜欢得到及时的反馈情况D.经常选择做有适度风险的工作
小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后尽管依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需要高的人常常（ ）。A.不易受他人影响B.在组织中充当管理者的角色C.看重能否被他人接受D.喜欢能体现其地位的场合
某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家的认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是( )。?A.对小张进行批评教育，让其轮换岗位B.让小张参与机构决策，并适当增加其福利C.增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组D.与小张讨论其表现，并协助制订个人发展计划
学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，维持正常生活都成了问题，社会工作者的适当做法是()。A.在学校发动募捐，帮小张渡过难关B.向学校领导汇报，希望减免小张学费C.将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D.与小张商讨，寻找解决问题的办法
校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。从领导技能看，小张缺乏的是（）。A、技术技能B、人际技能C、概念机能D、统筹技能
小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？对待老同事，小张该怎么办？（）A、辞去主管职务，别惹老同事不高兴B、我*行我素，让别人说去C、向上司诉讼或要求更多处罚权D、努力沟通，提高自己人际技能
小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？（）A、首先应当与下属人员进行充分的沟通B、在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工C、去找上司，取得更大的支持D、多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性
小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（）A、或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈B、真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳C、真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳D、真诚感谢上司，说明主要是他的功劳
小张在年度绩效考核中只被评为基本称职，其部门经理抱怨小张工作态度不积极，但是小张在该部门中已经工作多年，而且过去的历次考核等级都是优秀或称职。人力资源部经访谈后了解到，小张认为自己之所以现在干工作不起劲，主要是因为新来的这位部门经理工作方式简单粗暴，让自己很受伤害。人力资源部还了解到，小张这个部门中最近陆续有几位业务骨干离职，而且这些人都对这位新上任不久的部门经理的管理能力和管理方式表示了不满。根据上述情况，解决小张绩效不佳问题的可行对策应当是（）。A、让小张的直接主管为其制订更为严格的绩效标准B、对小张进行相关工作知识和技能方面的培训C、撤换小张所在部门的经理或让其参加管理技能培训D、为小张加薪
校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。小张提高领导技能的途径可以包括（）。A、通过批评下属来提高领导能力B、专业讲师对小张提供辅导C、专业讲师帮助小张明确事业范围和期望D、运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（）A、作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责B、希望上司出面协调C、请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持D、尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足
不定项题小张提高领导技能的途径可以包括( )。A通过批评下属来提高领导能力B专业讲师对小张提供辅导C专业讲师帮助小张明确事业范围和期望D运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
单选题某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（）A对小张进行批评教育，让其轮换岗位B与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划C让小张参与机构决策，并适当增加其福利D增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组
不定项题校长是某个工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管，他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。 但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低，而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整。管理的风格与公司现在的业务不符，公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题。同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。小张提高领导技能的途径可以包括（）。A通过批评下属来提高领导能力B专业讲师对小张提供辅导C专业讲师帮助小张明确事业范围和期望D运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
单选题小张原来是程序员，后来跳槽到一家新公司任项目经理，由于缺乏管理经验，公司的人力资源部门给小张安排了培训，让他参加了一个大学开设的项目管理学习班，经过两星期的集中培训，小张觉得自己对管理理论有了系统的认识，在经营和管理意识上也有了很大提高，心想可以在工作中一展身手了。可他领导的第一个项目却并不成功，小张很纳闷，书本上学的理论到了实践中怎么就不起作用了呢？人力资源部门对这次小张的培训开发进行效果评估，他们主要看小张把学习应用于工作的程度，这种评估属于（）。A反应评估B学习评估C工作行为评估D组织部门评估