组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。 A、需求程度 B、不满程度 C、满意程度 D、期望程度
组织可采用一定的方法测量顾客的（ ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。
A、需求程度
B、不满程度
C、满意程度
D、期望程度
A、需求程度
B、不满程度
C、满意程度
D、期望程度
参考解析
解析：本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。
相关考题：
准确的“检验”定义是（）A、通过测量和试验判断结果的符合性B、记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C、通过检查、测量进行符合性判断和评价D、通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
关于组织监视、测量、分析和评价其环境绩效的描述，组织应确定（）。A、适用的监视、测量、分析和评价的方法B、组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数C、实施监视和测量的时机D、分析和评价监视和测量结果的时机
组织应当在环境管理体系中规定监视、测量、分析和评价所使用的方法，以确保监视和测量的时机与（）相协调。A、环境因素的复杂程度B、组织的活动、产品或服务的特点C、分析和评价结果的需求D、组织的监视和测量资源
组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。A、需要监视和测量什么B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效C、何时实施监视和测量D、何时对监视和测量的结果进行分析和评价
当发现测量设备失准时，应采取如下动作（）。A、评价以往测量结果的有效性。B、将失准的测量设备交计量人员校准。C、追溯以往所测量产品，换用准确的测量设备对该产品重新验证。D、保存校准和验证的结果。E、向顾客报告。
应考虑对过程参数和产品特性进行监控的过程是指（）A、过程的结果不能或难以通过后续的检验或试验加以完全验证，或者加工后无法测量或需实施破坏性测量才能得出结果的过程B、对最终产品的安全、EMC、环境、健康等重要特性有重大影响的过程C、A+B
卓越绩效评价准则包括（）A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
多选题依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》，判断下述关于监视和测量的说法哪些是正确的（）？A作为质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。B组织应每半年进行一次内部审核。C组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。D组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。