商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（ ）。A.处理投诉的流程B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构C.补偿或赔偿机制D.回复的安排E.调查的程序
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（ ）。
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
参考解析
解析：根据《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的规定，商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，客户投坼处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿机制。
相关考题：
下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括( )。A.处理投诉的流程 B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构 C.补偿或赔偿机制 D.回复的安排 E.调查的程序
根据国办发110号文件关于建立多元化纠纷解决机制的要求，（）应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制并公开处理流程和办理情况。A、会计师事务所B、监管机构C、证券期货经营机构D、上市公司
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作
多选题商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。A全面B透明C快捷D有效