“行包责任事故件数”属于客运站服务考核指标中的（ ）。A.数量指标B.质量指标C.技术管理指标D.效率指标
客运站是铁路与旅客的纽带,下面关于客运站的组织错误的是() A、客运站按其日均上下车及中转人数、到发及中转行包件数核定等级B、客运站的工作组织包括旅客及行包运输工作、技术管理和财务管理等方面C、在客运站内，由于旅客、行包、车辆的集散活动，产生一定的流动过程和流动路线，称为流线D、旅客进站流线的特点是旅客进站时间相同E、旅客出站的特点是旅客分散不集中
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括( )。A.安全、正点指标B.经济性指标C.方便性指标D.服务综合指标E.工作效率指标
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。A.数量指标B.安全正点指标C.经济性指标D.服务综合指标
客运站服务考核指标中的服务综合指标属于( )。A.业务量指标B.工作效率指标C.质量指标D.方便性指标
在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A、旅行舒适性指标B、服务综合指标C、旅行方便性指标D、工作效率指标
创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、其他考核指标
运输企业质量信誉考核中运输安全指标包括（）。A、交通责任事故率B、交通责任事故死亡率C、经营违章率D、交通责任事故伤人率
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。A、安全、正点指标B、经济性指标C、方便性指标D、服务综合指标E、工作效率指标
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
在旅客运输工作主要指标中，属于数量指标的有（）A、发送旅客人数B、旅客周转量C、旅客运输密度D、旅客列车车底需要数E、行李包裹责任事故件数
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A、数量指标B、安全正点指标C、经济性指标D、服务综合指标
客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。A、业务量指标B、工作效率指标C、质量指标D、方便性指标
旅客列车服务考核的数量指标包括（）。A、输送旅客人数B、输送行包件数C、责任行车事故起数D、安全、正点指标E、列车广播服务评价等级
运输企业质量信誉考核中的运输安全指标包括（）。A、交通责任事故率B、交通责任事故死亡率C、经营违章率D、交通责任事故伤人率
客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、团队贡献考核指标
单选题创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A服务效率考核指标B服务质量考核指标C知识能力考核指标D其他考核指标
单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A核保时长B销售单位客户满意度C公司有效投诉件数D柜面客流量
多选题铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。A安全、正点指标B经济性指标C方便性指标D服务综合指标E工作效率指标
多选题在旅客运输工作主要指标中，属于数量指标的有（）A发送旅客人数B旅客周转量C旅客运输密度D旅客列车车底需要数E行李包裹责任事故件数
单选题客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。A业务量指标B工作效率指标C质量指标D方便性指标
多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
多选题汽车客运站服务工作主要包括（ ）A行包交付B旅客服务C参营者服务D站内业务管理E车辆清洁服务
单选题在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A旅行舒适性指标B服务综合指标C旅行方便性指标D工作效率指标
多选题旅客列车服务考核的数量指标包括（）。A输送旅客人数B输送行包件数C责任行车事故起数D安全、正点指标E列车广播服务评价等级
单选题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A数量指标B安全正点指标C经济性指标D服务综合指标
单选题客服中心开展中文打字测试属于考量（）。A服务效率考核指标B服务质量考核指标C知识能力考核指标D团队贡献考核指标