客户服务系统的功能不包括( )。 A.业务咨询 B.业务查询 C.主动服务 D.综合计费
客户服务系统的功能不包括( )。
A.业务咨询
B.业务查询
C.主动服务
D.综合计费
A.业务咨询
B.业务查询
C.主动服务
D.综合计费
参考解析
解析:客户服务系统面向用户,与营业系统和计费账务系统进行信息交互,满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。客户服务系统是联系客户与企业的纽带,是企业理顺与客户的关系并加强客户资源管理的渠道。客户服务系统的功能一般包括:①故障申告;②业务咨询;③投诉建议;④业务查询;⑤主动服务。
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