通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分离性

通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。
A．无形性
B．不可储存性
C．差异性
D．不可分离性

参考解析

解析：通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和顾客直接发生联系，顾客也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。

相关考题：

通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是( )。A．通信企业无生产成果 B．通信设备费用小 C．用户为通信企业提供原材料D通信产品体现为一种信息传递服务
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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的()引起的。 A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分离性
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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。
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服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。A.通信管理人员B.通信技术人员C.通信后台人员D.顾客
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通信服务的特点有()。 A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务
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从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。A.现实顾客B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客D.现实供应商
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在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（　　）。 A．无形性 B．差异性 C．易逝性 D．无所有权转移
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通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是()。A.通信企业无生产成果B.通信设备费用小C.用户为通信企业提供原材料D.通信产品体现为一种信息传递服务。
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通信企业成本构成中，不含原材料耗费项目的原因是（）A、通信企业的生产活动没有劳动对象B、通信企业提供的是服务产品C、原材料耗费为零D、通信企业生产无需外购材料
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务（）引起的。A、无所有权转移B、不可储存性C、差异性D、不可分离性
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模块间调用，应按以下规则进行（）。A、每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行B、模块调用顺序为自下而上C、模块调用顺序为自上而下D、模块之间的通信只限于其直接上下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系E、若有某模块要与非直接上下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递
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通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（）。A、通信企业无生产成果B、通信设备费用小C、用户为通信企业提供原材料D、能信产品体现为一种信息传递服务
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提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点
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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分性
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电力专用通信是直接为（）服务的重要通信设施。
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通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。A、公共关系B、人员促销C、广告D、销售促进
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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
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服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。A、通信管理人员B、通信技术人员C、通信后台人员D、顾客
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在电信业务市场，最主要的通信服务企业是（）。A、网络运营企业B、通信基础企业C、基础网络运营企业D、通信基础网络运营企业
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）引起的。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不确定性
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单选题服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。A通信管理人员B通信技术人员C通信后台人员D顾客
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单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A无形性B异质性C同步性D易逝性
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多选题模块间调用，应按以下规则进行（）。A每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行B模块调用顺序为自下而上C模块调用顺序为自上而下D模块之间的通信只限于其直接上下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系E若有某模块要与非直接上下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递
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单选题通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。A无形性B不可储存性C差异性D不可分离性
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判断题在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。A对B错
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单选题在电信业务市场，最主要的通信服务企业是（）。A网络运营企业B通信基础企业C基础网络运营企业D通信基础网络运营企业
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问答题结合通信业的性质，通信经济运行的特点和当前通信企业的经营环境说明通信企业为什么要确保且提高通信服务的质量。
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