影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

影响服务感知的因素包括（　　）。
A．企业形象
B．服务期望
C．服务接触
D．服务过程
E．有形展示

参考解析

解析：服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动（包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动）共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的，因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

相关考题：

影响顾客社会满足的因素不包括() A品牌B感知C品质D时尚
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服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。() 此题为判断题(对，错)。
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影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理
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影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项?() A.生理因素B.社会环境C.感知因素D.价值观E.情绪因素
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下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
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纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。A、税款征收服务感知质量B、税源管理服务感知质量C、税收执法服务感知质量D、形象作风建设感知质量
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影响人们的卫生服务消费需求的因素包括A.患病率B.感知到的需要C.患者偏好D.个人请病假的能力E.保险中的自付比例
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影响人们卫生服务消费需求的主要因素不包括( )A.死亡率B.感知到的需求C.患病率D.患者偏好E.健康因素以外的动机
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影响人民卫生服务消费需求的因素有（）。A.病人偏好B.医疗机构水平C.健康因素以外的因素D.感知到的需要E.患病率
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下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传
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（）是影响卫生服务利用的最重要的因素。A、疾病补助B、患病率C、病人偏好D、个人感知到的需要E、医保政策
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影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
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影响品牌感知质量的因素有（）。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告
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影响人们的卫生服务消费需求的因素包括（）A、患病率B、感知到的需要C、患者偏好D、个人请病假的能力E、保险中的自付比例
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在船舶安全中，情境意识是指：（）A、在一个特定的空间对影响船舶的因素和条件的准确感知B、在一个特定的时间对影响船舶的因素和条件的准确感知C、在一个特定的空间对影响船舶的因素的准确感知D、在一个特定的时间对影响船舶的因素的准确感知
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装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
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影响组织中个体行为的因素不包括（）。A、感知B、激励C、个性D、价值观
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多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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多选题影响品牌感知质量的因素有（）。A产品质量B服务质量C感知价格D感知广告
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单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A服务接触B服务承诺C顾客抱怨D服务宣传
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判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A对B错
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单选题在船舶安全中，情境意识是指：（）A在一个特定的空间对影响船舶的因素和条件的准确感知B在一个特定的时间对影响船舶的因素和条件的准确感知C在一个特定的空间对影响船舶的因素的准确感知D在一个特定的时间对影响船舶的因素的准确感知
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多选题影响平衡的因素包括（）A本体感觉B视觉C前庭功能D认知、感知E运动系统功能
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填空题知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括：（）、（）、（）。
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多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
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多选题影响人们的卫生服务消费需求的因素包括（ ）A患病率B感知到的需要C消费者选择偏好D个人请病假的能力E残疾补贴
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