顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。A.个体满意B.价格满意C.社会满意D.质量满意

顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。

A.个体满意
B.价格满意
C.社会满意
D.质量满意

参考解析

解析：顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

相关考题：

顾客满意包括() A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意
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以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
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构成顾客满意的基础因素是（ ）。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意
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顾客满意不包括()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
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构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
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顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
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超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望
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顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
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关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A、顾客满意B、顾客满意C、顾客忠诚D、顾客满意率
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顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意
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顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配，顾客就（）。A、很满意；B、满意；C、不满意。
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单选题顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A顾客满意B顾客忠诚C顾客满意率
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单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望
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多选题顾客满意包括（）A企业理念满意B产品满意C服务满意D行为满意E价格满意
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单选题构成顾客满意的基础因素是（）。A产品满意B服务满意C社会满意D过程满意
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单选题顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）A顾客满意B愉悦心理C健康状态D顾客忠诚
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多选题下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。A顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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判断题顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A对B错
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单选题顾客满意不包括（）。A产品满意B服务满意C社会满意D过程满意
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