单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望
单选题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A
顾客感受
B
顾客满意度
C
顾客满意
D
顾客期望
参考解析
解析：
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顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚 A.感知远远超过期望B.感知高于期望C.感知与期望相等D.感知低于期望
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。A、顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值B、顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值C、顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值D、顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
单选题关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A等于顾客总利益与顾客总成本之和B等于顾客总利益与顾客总成本之差C取决于顾客的满意度D取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
判断题既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（ ）A对B错