接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占()。A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%
接待投诉者语言表达占()。A.5%B.8%C.38%D.37%E.7%
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括A、尊重B、微笑C、举止大方D、适当的语言E、行为端庄
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（ ）。A．尊重B．微笑C．仪态大方D．提示E．声小
语调表达占A．55%B．8%C．38%D．37%E．7%接待投诉者时的举止行为要点
接待投诉时动作表情占A．55%B．8%C．38%D．37%E．7%接待投诉者时的举止行为要点
接待投诉者语言表达占A．55%B．8%C．38%D．37%E．7%接待投诉者时的举止行为要点
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室
目前在服务效果的评价中,仍占主要地位评价指标是()。 A、接待人次与利用卷次B、利用卷数C、接待时间
2009年4月，三大主要客源国接待量占总接待量的（ ）。A．30%B．25%C．35%D．40%
属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。
初诊接待中的语言表达应注意（ ）。A.语速适中B.不用术语C.语速缓慢D.不可重复
初诊接待中的语言表达应注意( )。单选A. 语速适中B. 不用术语C. 语速缓慢D. 不可重复
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括A.尊重B.微笑C.举止大方D.适当的语言E.行为端庄
下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。A、有损于企业信誉，不予接待B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室
散客导游服务的要求（）A、高效率的接待服务B、高质量的导游服务C、较强的独立工作能力D、较高的语言表达能力
属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。
下面哪种人是需要领导亲自接待的（）。A、公司产品的投诉者B、上门的推销员C、上司熟识的上级D、没有预约的不速之客
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
在人际传播活动中，人们所得到的信息总量中，非语言表达占（）。A、35%B、55%C、65%D、75%
公共关系部在外界的交往中，（）,参与对外的各种谈判是它的职责。A、接待上访者和联系媒体B、回复投诉者和公布处理结果C、负责接待和处理投诉事件D、负责接待和联系各类公众
单选题公共关系部在外界的交往中，（）,参与对外的各种谈判是它的职责。A接待上访者和联系媒体B回复投诉者和公布处理结果C负责接待和处理投诉事件D负责接待和联系各类公众
判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A严肃认真B语气温和C多说多聊D语气热烈
多选题导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（ ）。A完美B规范C有品位D讲究艺术
单选题下面哪种人是需要领导亲自接待的（）。A公司产品的投诉者B上门的推销员C上司熟识的上级D没有预约的不速之客