服务质量体系的关键要素是（）A、管理者的素质B、管理者的能力C、管理者的职责D、资源E、质量体系结构

服务质量体系的关键要素是（）

  • A、管理者的素质
  • B、管理者的能力
  • C、管理者的职责
  • D、资源
  • E、质量体系结构

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指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。
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服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面,而与顾客的接触则是三者的核心。() 此题为判断题(对，错)。
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（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源
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ISO9000标准，是质量管理和质量体系要素指南。
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质量体系五要素是什么？
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ISO9000族中的ISO9002质量体系是（）。A、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B、生产、安装和服务的质量保证模式C、最终检验和试验的质量保证模式D、提供了有关质量管理和实施质量体系要素的指南
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IS09004是质量管理和质量体系要素指南。
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用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是产品
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制定服务标准的步骤有（）。A、确定服务顺序B、分解服务步骤C、甄别关键要素D、把关键要素转化为服务标准
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简述建筑企业质量体系要素的构成。
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ISO9000是指（）A、质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B、质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D、质量管理和质量体系要素——指南
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质量体系要素分为：（）、（）、（）。
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下面关于ISO说法正确的是：（）。A、ISO9001——质量体系——生产与安装的质量保证模式B、ISO9002——质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式C、ISO9003——最终检验与实验的质量保证模式D、ISO9004——质量管理与质量体系要素
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（）是质量管理和质量体系要素指南。
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填空题质量体系要素分为：（）、（）、（）。
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多选题物流服务质量体系的构成要素有（）。A物流管理者的职能B资源要素C质量管理体系结构D质量政策E控制系统
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单选题ISO9000是指（）A质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D质量管理和质量体系要素——指南
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填空题在社区服务工作的要素中，（）是关键，它是社区服务健康发展的基本保证。
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单选题在ISO9000系统标准中，GB／T19002-ISO9002是（）A《质量管理和质量体系要素指南》B《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》C《质量体系-生产和安装的质量保证模式》D《质量体系-设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
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多选题质量体系的关键要素有（）A组织管理B质量体系标准C检验D培训E评价
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单选题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A服务B管理C质量D资源
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判断题物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）A对B错
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多选题服务质量体系的关键要素是（）A管理者的素质B管理者的能力C管理者的职责D资源E质量体系结构
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