物流服务项目的要求与期望涉及物流服务项目的各个利益相关方，()期望以最小的成本获得高质量的物流服务。A、物流服务项目的用户B、物流服务的提供者C、物流服务的设计者D、物流服务的集成者
物流服务项目的特征包括（ ）。A.物流服务项目的伴随性 B.物流服务项目的集成性C.物流服务项目的独立性 D.物流服务项目的物理特征E.物流服务项目的工作环境开放性
物流服务管理的内容主要包括（ ）。A.物流服务的战略管理B.物流服务的员工管理C.物流服务的营销管理D.物流服务的客户管理E.物流信息服务管理
物流服务管理的内容主要包括()。A:物流服务的战略管理B:物流服务的员工管理C:物流服务的营销管理D:物流服务的客户管理E:物流信息服务管理
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合
字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务概念B、服务理念C、服务信念D、服务观念
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵
目前国际物流服务主要表现为（）。A、储存保管B、业务外包C、运输D、功能性物流服务E、综合性物流服务
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务
（）属于资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式。A、资产型、高集成、服务范围广B、资产型、高集成、服务范围窄C、资产型、低集成、服务范围广D、资产型、低集成、服务范围窄
物流服务项目的特征包括（）。A、物流服务项目的伴随性B、物流服务项目的集成性C、物流服务项目的物理特征D、物流服务项目的工作环境开放性E、物流服务项目的组织独立性
多选题物流服务管理的内容主要包括（）。A物流服务的战略管理B物流服务的员工管理C物流服务的营销管理D物流服务的客户管理E物流信息服务管理
单选题站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务B物流商品C物流企业客户服务D企业物流服务
单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供（）服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A服务概念B服务理念C服务信念D服务观念
单选题为客户提供差异化服务，主要是指（）A增值物流服务B个性化物流服务C一体化物流服务D一站式物流服务
多选题目前国际物流服务主要表现为（）。A储存保管B业务外包C运输D功能性物流服务E综合性物流服务
多选题电话客户服务的形式主要有（）。A打电话客户服务B接电话客户服务C销售物流D退货物流和废弃物回收物流
单选题电子商务的物流服务内容分为（）A传统物流服务、现代物流服务B一般物流服务、特殊物流服务C基本物流服务、基础物流服务D传统物流服务、增值性物流服务
单选题站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A物流客户服务B物流商品C物流企业客户服务D企业物流服务
单选题物流的主要特点是前端服务与（）集成。A后端服务B外包服务C物流服务D客户服务
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求