我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》
我国旅游业发展的主要任务是( )．A．加快完善旅游产业体系B．全面提升旅游产业素质C．综合发挥旅游产业功能D．成为旅游产业大国
论述当前我国旅游景区存在的服务质量问题及如何提高当前我国旅游景区服务质量。
服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。()
（）始终是旅游服务质量的基础和核心。A.服务人员的态度 B.旅游产品价格 C.旅游资源的丰富度 D.旅游服务是否完善
随着大众旅游时代的到来，我国旅游业发展存在的问题有（）。A.我国旅游有效供给不足B.市场秩序不规范C.体制机制不完善D.基础设施不完善E.旅游产品品质有待加强
连云港旅游的发展目标是：建成国际知名的（）城市和国内著名的旅游目的地。A、金融中心B、山景旅游C、海滨旅游D、科技发达
当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。
行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是（）A、旅游景区服务质量管理B、旅游景区人力资源开发与管理C、旅游景区财务管理D、旅游景区战略管理
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
根据李金早局长2015年全国旅游工作会议上的报告，我国旅游业的发展目标将是到2020年由目前的（）。A、亚洲旅游大国迈向世界旅游大国B、旅游大国迈向旅游强国C、旅游大国迈向小康型旅游大国D、亚洲旅游大国迈向旅游强国
为什么说旅游服务质量，特别是导游服务质量是一种很有效的宣传？
我国旅游业发展的目标是到2024年旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。（）
我国旅游产品结构的一个特征是团队旅游比重低，散客旅游比重高。
旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
人们外出旅游最关注的是（）A、旅游景点B、服务质量C、旅游供给D、旅游安全
多选题吉林省旅游发展总体目标是到2020年建成具有国际知名度的（ ）。A生态旅游强省B世界旅游强省C东北亚生态旅游区D国内旅游强省
单选题行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是（）A旅游景区服务质量管理B旅游景区人力资源开发与管理C旅游景区财务管理D旅游景区战略管理
判断题信用是市场的基石，完善的旅游信用体系是旅游服务质量提升的重要指标。（ ）A对B错
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
判断题当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。A对B错
多选题在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（ ）。A国家旅游局质监所B省旅游局质监所C市、县旅游局质监所D旅行社质量管理部门
判断题旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。A对B错
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
判断题我国旅游质量管理的工作目标是建成一个完善的有效的旅游服务质量保障系统。A对B错