即兴演讲是五种演讲方式中难度和挑战最大,与听众的互动却最为频繁的一种。() 此题为判断题(对，错)。
在我们生活中的任何一个领域，要想成功地建立与客户的长期关系的窍门是热忱。（）A对B错
不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A、大众营销阶段B、直接销售阶段C、目标销售阶段D、关系营销阶段
在经济全球化趋势面前，任何国家都不能置身事外，对此正确的对策应为（）。A、把握机遇，回避挑战B、抓住机遇，积极参与，趋利避害，防范风险，勇敢的迎接挑战C、面对挑战，我们应视而不见D、与发达国家步调一致，寻求发达国家的援助与指导
在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。
我们了解当今社会这个行业所面临的挑战，以及我们这样进入了客户影响力日趋增长的（）A、商务时代B、客户时代C、商业时代
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A、达到正确的关键时刻B、尽可能的为客户创造最多价值C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D、提供更好的服务
服务三角形中，属于互动营销的是（ ）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
95588与个人客户经理联络互动项目中，客户经理在PBMS中可以通过（）联系客户。A、电话B、短信C、邮件D、即时消息软件
在厅堂管理中，大堂人员应主动与等候客户互动，下列说法错误的是（）A、了解客户业务需求B、发放宣传资料C、组织金融知识教育D、与客户聊家常
“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。（）
单选题在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）A一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的B尽可能的为客户创造最多价值C提供更好的服务
单选题我们了解当今社会这个行业所面临的挑战，以及我们这样进入了客户影响力日趋增长的（）A商务时代B客户时代C商业时代
单选题在任何与客户的互动中，我们的目标是（）A达到正确的关键时刻B尽可能的为客户创造最多价值C一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的D提供更好的服务
多选题95588与个人客户经理联络互动项目中，客户经理在PBMS中可以通过（）联系客户。A电话B短信C邮件D即时消息软件
判断题在我们生活中的任何一个领域，要想成功地建立与客户的长期关系的窍门是热忱。（）A对B错