银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

  • A、注重服务礼仪
  • B、明确投诉处理流程
  • C、掌握投诉处理技巧
  • D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理
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银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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判断题银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（ ）A对B错
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多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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