判断题银行在处理投诉时,要求明确投拆处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。( )A对B错

判断题
银行在处理投诉时,要求明确投拆处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。(    )
A

B


参考解析

解析:

相关考题:

投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对,错)。

投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?() A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道

以下不属于投诉处理基本要求的是( )。A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理时限D.投诉处理结果公开

投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十

银行消费者投诉处理的基本要求包括()A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果

银行业金融机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()各工作日。A、10B、15C、30D、45

银行业金额机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。A、10B、15C、30D、45

投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。

投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应当告知客户延长时限及理由。

银行投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过3个工作日。

处理客户投诉后的主要后续工作有()A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户

投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果

投诉处理应当本着高效快速的原则,处理时限一般不得超过()个工作日。A、1B、2C、3D、4

单选题投诉处理应当本着高效快速的原则,处理时限一般不得超过()个工作日。A1B2C3D4

多选题银行消费者投诉处理的基本要求包括()A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果

多选题【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。A跟进投诉处理结果B明确投诉处理时限C畅通投诉渠道D建立投诉处理机制E分析投诉结果

多选题面对客户投诉,银行从业人员应该( )。A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍

单选题投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A认定投诉责任人B设置投诉处理机构C畅通投诉处理渠道D梳理投诉办理流程

判断题银行投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过3个工作日。A对B错

判断题银行在处理投诉时,要求明确投诉处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。( )A对B错

多选题银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?()A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道

单选题投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A五B十五C二十D三十