银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )
房地产中介服务行业信用档案系统管理部门将投诉转给被投诉单位处理，在15天内没有反馈意见时，即在网上公示投诉情况。（ ）
房地产经纪行业管理的主要内容为()。A:房地产经纪行业年检与验证管理B:房地产经纪行业纠纷规避及投诉受理C:房地产经纪行业收费管理D:房地产经纪行业信用管理E:房地产经纪活动中的禁止行为管理
我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有( )。A:房地产经纪人员资格管理B:房地产经纪投诉处理C:房地产经纪收费管理D:房地产经纪行业信用管理E:房地产市场管理
我国现行房地产经纪行业管理的主要内容有( )。A.房地产经纪人员资格管理B.房地产经纪投诉处理C.房地产经纪收费管理D.房地产经纪行业信用管理E.房地产市场管理
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）A、投诉的方便程度B、接持人员的态度C、处理投诉时间可接受D、投诉解决情况
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A、方法B、技巧C、流程D、态度
以下哪种情况下会扣24分？（）A、投诉处理技巧差B、投诉处理态度差C、物品遗失或损坏D、地接人员态度差E、投诉处理不及时
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A、投诉意向B、投诉性质C、投诉反映D、投诉态度
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（）。A、投诉处理和绩效考察B、投诉处理和坏账管理C、坏账管理和绩效考察D、投诉处理和坏账处理
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、负责任B、我即农行C、公平公正D、客观理性
单选题对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A投诉意向B投诉性质C投诉反映D投诉态度
填空题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
单选题房地产经纪公司风险识别的两个切入点是（ ）。A投诉处理和绩效考察B投诉处理和坏账管理C坏账管理和绩效考察D投诉处理和坏账处理
单选题下列属于房地产经纪行业行政监管中的事中监管内容的是（ ）。A房地产经纪人员职业资格管理B房地产经纪机构的登记和备案管理C信用档案管理D投诉处理
单选题在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A方法B技巧C流程D态度
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A书面投诉B行业通报C前台投诉D电话投诉