服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入()A、CRM系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入()
- A、CRM系统
- B、综合业务管理系统
- C、呼叫中心管理系统
相关考题:
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。 A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善,无需服务总线实时在线支撑
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示,可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
()指由航天信息和服务单位共同研发的,部署到各服务单位自行管理,能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合,可以直接调用综合业务管理系统的功能,实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步A、综合业务管理系统B、综合财税服务平台C、综合金融服务平台D、CRM系统
多选题CRM系统呼叫中心模块主要功能包括()。A电话管理B开放连接服务C报表统计分析D管理分析工具E市场活动支持服务