问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。A、找到解决此事件的方法B、做好记录防止此次事件再次发生C、找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施D、做好各种防范措施
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
- A、找到解决此事件的方法
- B、做好记录防止此次事件再次发生
- C、找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
- D、做好各种防范措施
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某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
在风险事件发生后,风险管理的目标是( )。A使潜在损失最小B减少忧虑价值C使实际损失最小D 在风险事件发生后，风险管理的目标是（ ）。Ａ使潜在损失最小Ｂ减少忧虑价值Ｃ使实际损失最小Ｄ选择最佳的风险对策组合
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
下列关于风险管理目标的表述中，正确的有()A:风险管理的目标与项目管理的目标是一致的B:风险事件发生前与风险事件发生后的风险管理目标是一致的C:风险管理是为目标控制服务的D:风险管理服从于目标规划E:风险对策是为风险管理目标服务的
以下关于过程测量的说法错误的是A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B. 问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C. 变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D. 配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
不发生四级及以上人身事件，不发生基建原因引起的四级及以上电网及设备事件属于（）。A、公司基建安全管理目标B、省公司级单位基建安全管理目标C、建设管理单位基建安全管理目标D、施工企业基建安全管理目标
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.A、分析现有的全部事件B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因D、提出问题的解决方案
《民航空中交通管理系统不安全事件调查程序》中事件调查要查明事件的直接原因，还要查明事件发生过程中的其他原因，深入分析产生这些原因的因素，包含（）等。A、人为原因B、环境原因C、管理原因D、其他都是
单选题问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。A找到解决此事件的方法B做好记录防止此次事件再次发生C找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施D做好各种防范措施
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A问题B知名问题C知名错误D问题、知名错误
单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A产生原因B发展趋势C根本原因D产生趋势
单选题下列哪项活动属于事件管理的职责？（）A变更在基础架构中的应用B检测事件产生的原因C识别事件背后的潜在问题D事件的排除