下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任

下列不属于投诉沟通基本要素的是（）

  • A、对事不对人
  • B、避免下命令
  • C、避免引起对抗
  • D、推卸责任

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下列要素不属于沟通基本要素的是() A、传播者B、信息C、接收者D、反馈
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下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。 A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易
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最佳通气方案应注意()。 A、避免气道高峰压B、避免通气不足或过度C、避免人机对抗D、以上都是
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下列不属于人际冲突中的沟通策略的是( )。 A. 冲突化解策略B. 拖延冲突策略C. 避免冲突策略D. 减少冲突的策略
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投诉对于饭店来说是（）的。A、不可避免B、可以避免C、可以杜绝D、可以预测
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和投诉旅客沟通的技巧有（）A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复
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“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
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班主任与家长进行沟通时，应该避免（）。A、告状式B、命令式C、训诫式D、平等交流
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塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）A、赞美认同B、鼓励激励C、对事不对人D、避免恶性争论
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客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避
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在沟通中，我们必须注意的要点包括（）A、做一个积极的倾听者B、避免含混不清的表达C、避免引起抵触情绪D、沟通前需理清自己的思路
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投诉沟通的基本要素包括（）A、对事不对人B、用“我”来代替“你”C、避免下命令D、使用语言缓冲，表示理解客户的感情E、语调听起来应该很自然，语音柔和
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和客户沟通的技巧有哪些？（）A、以随意的方式B、用命令式的口吻C、对事不对人D、避免下命令E、暂时回避
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处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。A、经常B、偶C、避免D、以上都不是
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正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
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饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A、投诉B、反感C、不满D、愤怒
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下列属于避免责任的是：（）A、美化B、歪曲C、推卸责任D、辩解E、找替罪羊
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关于术中液体治疗的最终目标，下列叙述错误的是（）。A、是避免输液不足引起的隐匿性低血容量B、是避免输液过多引起的心功能不全C、是避免输液不足引起的组织低灌注D、是避免输液过多引起的外周组织水肿E、是避免输液不足引起的组织氧摄取障碍
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在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
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机上发生扰序行为后，乘务组应当注意维护客舱秩序，目的是（）。A、避免引起旅客围观或混乱，保证航空器飞行安全B、飞机配载平衡C、避免不法分子趁机实施其他的袭击行为D、避免旅客的投诉
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避免层级障碍的正确方法是（）A、书面沟通B、当面沟通C、文书沟通D、电话沟通
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多选题班主任与家长进行沟通时，应该避免（）。A告状式B命令式C训诫式D平等交流
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单选题关于术中液体治疗的最终目标，下列叙述错误的是（）。A是避免输液不足引起的隐匿性低血容量B是避免输液过多引起的心功能不全C是避免输液不足引起的组织低灌注D是避免输液过多引起的外周组织水肿E是避免输液不足引起的组织氧摄取障碍
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多选题下列属于避免责任的是：（）A美化B歪曲C推卸责任D辩解E找替罪羊
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多选题塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）A赞美认同B鼓励激励C对事不对人D避免恶性争论
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判断题导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（）A对B错
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