值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
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主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
通知客户取机的基本话术是什么？（）A、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”B、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。”C、“您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，”D、“我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动
咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
多选题以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”B在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。C在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。D维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
判断题无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。A对B错