运营方针中的第五条是（）。A、顾客至上B、质量第一C、讷言敏行D、规范务实
“实行5S管理”属于企业方针中的哪一条？（）A、顾客至上B、质量第一C、安全高效D、精益求精
企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。A、时间成本B、精力成本C、体力成本D、货币成本
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观
南车公司质量方针中致力于向顾客与社会提供（）的高品质绿色轨道交通装备A、安全B、可靠C、适用D、以上都是
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
下列哪些行为体现了社会营销观念？（）A、保护环境B、节约能源C、顾客至上D、遵守法律
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能
煤矿企业必须坚持（）的安全方针。A、质量第一，顾客至上B、安全第一，预防为主C、环节保证，持续改进
客服主管的岗位职责包括（）。A、热情接待每位客户B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
全面质量管理的指导思想是（）。A、质量第一B、安全第一C、用户第一D、质量第一、顾客至上
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
（）不是处理顾客关系的方法要求。A、塑造为顾客服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套服务
优质的道路运输服务应当做到（）。A、质量第一B、真诚待人C、顾客至上
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。A、塑造为顾客服务的形象B、经济利益至上的原则C、提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。A、用户第一B、质量第一C、口碑至上D、顾客至上
新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即（）A、顾客满意和规范管理B、安全生产和持续改进C、顾客至上和不断创新D、顾客满意和持续改进
快运包裹业务由承运人：中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。A、在当地报纸刊登新的广告B、提供顾客现金折扣C、给顾客提供优质的服务D、在特殊时期为顾客提供促销礼品
道路客运驾驶员优质服务主要体现在（）。A、文明驾驶B、顾客至上C、多拉快跑D、安全准时
单选题新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即（）A顾客满意和规范管理B安全生产和持续改进C顾客至上和不断创新D顾客满意和持续改进
单选题要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。A用户第一B质量第一C口碑至上D顾客至上
单选题煤矿企业必须坚持（）的安全方针。A质量第一，顾客至上B安全第一，预防为主C环节保证，持续改进
多选题优质的道路运输服务应当做到（）。A质量第一B真诚待人C顾客至上
单选题在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A为大家服务B服务至上C宾客至上D合理而可能
判断题快运包裹业务由承运人：中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。A对B错