一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点

一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

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请简述回访问卷的记录要求。

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坐席代表要提前（）分钟到达指定的接班工位，并做好如下工作：完成交接班记录的填写、登录CallCenter系统和所有查询系统、完成电子资料更新。A、3B、5C、8D、10

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聆听的误区包括哪些方面：（）A、总是假设B、感情用事C、分神不专心D、错误估计、判断E、先入为主

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95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

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国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。A、随新单发卡B、老客户序时性发卡C、选择性发卡D、客户主动申领发卡

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A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）A、规范性B、及时性C、准确性D、客户满意度

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