前台的服务工作主要内容是（）。A、客人抵店服务B、入住登记C、总机服务D、问讯服务E、处理客人投诉

前台的服务工作主要内容是（）。

  • A、客人抵店服务
  • B、入住登记
  • C、总机服务
  • D、问讯服务
  • E、处理客人投诉

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下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处
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行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续
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客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
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入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。A、抵离店日期B、永久地址C、客人与接待员姓名D、有关饭店责任的声明
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以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）A、处理散客的入住登记B、验收部门验收供应商送抵的货物C、酒店前台处理客人的投诉D、总机转接电话
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问讯处的业务范围主要有（）。A、处理客人的邮件B、做好留言服务C、回答客人的咨询，提供准确的信息D、完成客人委托代办的事情E、提供叫醒服务
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酒店管家的职责有（）。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉
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下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
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客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单
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总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。A、入住登记B、电梯服务C、问讯D、结账E、呼叫寻人
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处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。A、总机B、商务中心C、问讯处D、总台
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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
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交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）
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如何做好团体客人抵店的行李服务？
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下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
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酒店服务质量原始记录的内容包括（）A、服务人员工作记录B、服务质量检查记录C、投诉处理记录D、客人入住记录
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领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。A、前台B、问讯C、接待D、预订
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单选题以下发生在旅游饭店的那些经济活动具有财务性质（）A处理散客的入住登记B验收部门验收供应商送抵的货物C酒店前台处理客人的投诉D总机转接电话
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多选题酒店服务质量原始记录的内容包括（）A服务人员工作记录B服务质量检查记录C投诉处理记录D客人入住记录
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单选题处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。A总机B商务中心C问讯处D总台
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多选题前台的服务工作主要内容是（）。A客人抵店服务B入住登记C总机服务D问讯服务E处理客人投诉
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多选题总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。A入住登记B电梯服务C问讯D结账E呼叫寻人
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单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A抵店单B退房单C入住单D服务单
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判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。A对B错
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