现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护
客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、用户管理B、客户管理C、内部管理D、外部管理
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理B.客户服务人员管理C.客户服务流程管理D.客户服务结果监管E.客户服务进度管理
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理B:客户服务人员管理C:客户服务流程管理D:客户服务结果监管E:客户服务进度管理
现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、当日单笔或累计外币交易等值1万美元以上的现金缴款、现金支取及其他形式的现金收支D、客户意见管理E、特殊客户服务管理
现场客户管理应当遵循下列原则（）。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进
企业网银客户管理包括企业客户（）服务功能。A、签约管理B、特殊设置C、客户管理D、Ukey管理E、收费易F、集团管理
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
CRM的三大功能是（）。A、市场营销，销售管理，客户管理B、销售管理，客户管理，市场管理C、市场营销，销售管理，客户服务D、销售管理，客户管理，客户服务
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。A、管理B、分析C、服务
客户关系管理相关的业务流程包括（）A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理
客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
私人银行保密管理主要包括（）。A、客户信息管理B、系统（PBS）管理C、业务现场管理D、客户资产管理
客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理
单选题客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。A管理B分析C服务
多选题现场客户管理包括（）。A客户接触点管理B客户秩序管理C客户意见管理D特殊客户服务管理
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A客户现场管理B客户满意度管理C客户服务管理D客户意见管理
单选题客户管理包括现在客户管理和（）。A基本客户管理B特殊客户管理C潜在客户管理D企业员工管理
多选题现场管理营业中的步骤，主要包括（）。A开门迎宾B营业网点人员环境检查C为客户提供咨询服务D识别、分流及引导客户E现场管理秩序维护
多选题客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A客户账号管理B服务品质管理C服务合约管理D服务请求管理E联系活动管理
单选题现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A客户触点管理B客户流量管理C客户业务管理D客户信息管理
多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务