（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A、发泄心理B、尊重心理C、抑郁心理D、补救心理
下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。A、有使用快递服务的需求B、有良好的快递使用信誉C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围D、还未使用过自身企业快递服务的客户
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
一般的快递客户具有（）特点。A、注重所购买快递产品的时效B、注重快递产品的的安全C、希望享受便捷的快递服务D、具有“首轮效应”心理
简答图形从背景中分离具有哪几种心理现象(以丹麦心理学家鲁宾提出的理论)?
简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？
电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
判断题快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。A对B错
问答题简答图形从背景中分离具有哪几种心理现象(以丹麦心理学家鲁宾提出的理论)?
问答题简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？