下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费
客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A.终生价值B.潜在价值C.历史价值D.当前价值
CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系
下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。A．引导客户需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费
客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理B.增加客户数量C.提高客户满意度D.客户价值管理
建立客户关系的内容不包括（ ）。 A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒E.做好客户投诉处理工作
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。A.提供有价值的优异客户服务B.进行市场细分与客户定位C.加强客户关系或感情维系D.做好客户投诉处理工作
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。A.市场细分与客户定位B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系D.提高客户替换壁垒E.做好客户投诉处理工作
客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值
客户关系管理的思想及管理方法包括（）A、强调以客户为中心的企业策略B、对客户统一对待C、了解客户需求并衡量客户价值D、把客户关系投资放在高价值群体上
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A、历史价值B、当前价值C、潜在价值D、终生价值
客户关系管理的基本流程可分为（）A、客户分析B、深入了解目标客户C、发展关系网络D、创造客户价值E、管理客户关系
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A、市场细分与客户定位B、提供有价值的优异客户服务C、加强客户关系或感情维系D、提高客户替换壁垒E、做好客户投诉处理工作
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
单选题客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A历史价值B当前价值C潜在价值D终生价值
单选题客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A终生价值B潜在价值C历史价值D当前价值
多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
判断题处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。A对B错
单选题六大关键点不包括：（）A客户价值判断B客户需求的分析C客户关系管理D客户投诉处理
多选题客户关系管理的基本流程可分为（）A客户分析B深入了解目标客户C发展关系网络D创造客户价值E管理客户关系
多选题以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A客户信息收集B产品服务跟踪C客户价值分析D引导并激发客户新的需求和消费
多选题在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作