展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性B、投诉处理的意义C、弥补客户的损失D、了解客户需求
展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）
- A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性
- B、投诉处理的意义
- C、弥补客户的损失
- D、了解客户需求
相关考题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
服务态度包含哪些场景() A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截C、敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线D、安抚不了升级LV2
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
投诉处理六步法的处理顺序是（）A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回