业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()A、理赔手续B、案件进程C、赔款金额D、业务规定
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()
- A、理赔手续
- B、案件进程
- C、赔款金额
- D、业务规定
相关考题:
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能() A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
以下服务行为错误的是()A、若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事,否则
客户服务中心前台类工作职责包括()A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介,执行业务在线办理
多选题如果由于柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时()A应先向客户致歉B让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员