关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是()A、不是为辩明大是大非,而是争意气泄私愤B、不是为解决问题,纯粹是“斗口舌”以争胜好强C、蔓延“火势”,把很多人裹挟进去D、不知休止,越争越来劲
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是()
- A、不是为辩明大是大非,而是争意气泄私愤
- B、不是为解决问题,纯粹是“斗口舌”以争胜好强
- C、蔓延“火势”,把很多人裹挟进去
- D、不知休止,越争越来劲
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关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是()A、不是为辩明大是大非,而是争意气泄私愤B、五斗嘴发展成斗手,衍生种种祸端C、蔓延“火势”,把很多人裹挟进去D、不知休止,越争越来劲
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比,最大的区别在于()。A、企业的重点不是生产什么,而是研究客户有什么需求B、不是讨论产品的价格,而是关注客户的购买成本C、不是讨论开展促销活动,而是加强与客户的交流D、不是讨论怎样建立分销渠道,而是考虑客户购买的便利性
尊重别人在做好工作的时候,经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持,单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持,首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则()A、换位思考B、相互尊重C、对事不对人D、避免恶性争论
单选题关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是()A不是为辩明大是大非,而是争意气泄私愤B不是为解决问题,纯粹是“斗口舌”以争胜好强C蔓延“火势”,把很多人裹挟进去D不知休止,越争越来劲
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
单选题处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A真诚B尊重C诚信D积极