与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。A、医生B、律师C、会计师D、装修师E、饭馆

与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。

  • A、医生
  • B、律师
  • C、会计师
  • D、装修师
  • E、饭馆

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专业服务创业的重要元素包括()。 A、专业服务设计B、专业服务实施C、专业服务整合D、专业服务咨询
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网点服务管理的要素包括()。 A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景
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()包括用药的顺从度、健康评估、健康教育,提供咨询与辅导等等。 A、深度的专业化服务B、高级的专业化服务C、中级的专业化服务D、初级的专业化服务
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通常用来衡量服务网点的指标不包括()。A:服务面积B:服务时间C:服务方式D:服务人口E:服务设施
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网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（）A、奶茶店B、购物网站C、KTVD、批发市场
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实施教学计划的相关服务包括向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务。
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与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A、服务网点环境及人员形象B、服务人员态度及响应时效C、服务人员专业水平及流程规范
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服务业网点位置的重要性依据服务业类型不同而各有不同。
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物流网点内部的固定费用与网点位置有关，而物流网点的运杂费与网点位置无关。
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餐厅服务员的专业素质应包括行为规范语言交流技能、服务英语、仪表仪态、工作与服务（）着装与发型等。
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《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
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网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B、不在工作时间内看与业务无关的书C、认真记录投诉，定期查阅意见簿D、认真梳理投诉意见，制定整改措施
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客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）A、便捷B、标准C、全面D、专业
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网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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多选题专业服务创业的重要元素包括（）。A专业服务设计B专业服务实施C专业服务整合D专业服务咨询
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判断题实施教学计划的相关服务包括向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务。A对B错
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单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
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多选题农行网点文明标准服务内容包括（）。A网点分类与岗位职责B网点服务流程标准C网点现场管理标准D网点投诉处理
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多选题旅行社服务网点设立的条件有（）A服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所B服务网点的名称、标牌应当包括设立旅行社的名称、服务网点所在地地名C服务网点应当在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务D服务网点的设立可以不在设立社的经营范围内招徕旅客E服务网点的名称可以使用简称
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多选题客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）A便捷B标准C全面D专业
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单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B不在工作时间内看与业务无关的书C认真记录投诉，定期查阅意见簿D认真梳理投诉意见，制定整改措施
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判断题物流网点内部的固定费用与网点位置有关，而物流网点的运杂费与网点位置无关。A对B错
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填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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单选题与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A服务网点环境及人员形象B服务人员态度及响应时效C服务人员专业水平及流程规范
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多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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