单选题《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。C语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。D只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
单选题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
A
使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
B
通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
C
语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
D
只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
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单选题药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（ ）。A多使用服务用语和通俗易懂的语言B尽量使用专业术语C谈话时尽量采用长句子D用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题E尽量使用封闭式的提问方式